Chính sách bảo hành & bảo trì

Nội Thất Thiên Lộc Phát luôn nỗ lực đảm bảo để mỗi thành phẩm của mình đem đến sự hài lòng và mỹ quan cho không gian sống  cũng như sư thuận lợi nhất trong công việc của khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận mọi ý kiến đóng góp của khách hàng để đem đến cho quý khách hàng không chỉ một mặt hàng, mà còn là sự tín nhiệm dài lâu.

A. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

1. Bảo hành chất lượng*:

Để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng, mọi sai sót về an toàn kỹ thuật, gia công ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đều được Nội Thất Thiên Lộc Phát giải quyết theo phương thức thuận tiện nhất trong thời gian nhanh nhất.

Tùy theo từng sản phẩm Công ty sẽ bảo hành từ 1 đến 3 năm:

  • Tất cả sản phẩm sử dụng khung, moussee: Bảo hành 3 năm  cho các lỗi khung, vải bạt, lỗi kĩ thuật xẹp lún.
  • Tất cả sản phẩm đồ gỗ:  Bảo hành 1 năm kể từ ngày giao hàng cho các phần lỗi kỹ thuật, khung, bản lề.
  • Tất cả sản phẩm liên quan vật liệu thép: Bảo hành 3 năm với mâm và bơm.
  • Không áp dụng cho những lỗi sản phẩm xảy ra do sai sót trong quá trình sử dụng và bảo quản.

2. Bảo hành tín nhiệm: 

Với sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc gặp những sai sót không được liệt kê trong phần Bảo Hành Chất Lượng, Nội Thất Thiên Lộc Phát vẫn luôn sẵn sàng cung cấp giải pháp tốt nhất hỗ trợ Quý Khách với mọi vấn đề phát sinh.

Công ty thực hiện bảo trì sửa chữa tính phí khi khách hàng có nhu cầu bảo trì ngoài thời gian bảo hành hoặc không do lỗi của Công ty.

Với bảo hành tín nhiệm, mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải đáp!

B. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Thời gian: Các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7. (Sáng: 8h00-11h30. Chiều: 13h30-16h30).

Hotline:  0974.643.945 

2. Kiểm tra vấn đề sai sót

Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bộ phận bảo hành của Nội Thất Thiên Lộc Phát sẽ yêu cầu quý khách hàng gửi lại hình chụp sản phẩm gặp vấn đề để kiểm tra sơ bộ.

3. Đối với khách hàng ở TP.HCM:

  • Hư hỏng có thể khắc phục đơn giản: Nhân viên Nội Thất Thiên Lộc Phát trực tiếp hẹn và đến bảo hành sản phẩm tại địa chỉ của quý khách.
  • Hư hỏng cần nhiều hỗ trợ kỹ thuật: Nhân viên Nội Thất Thiên Lộc Phát sẽ hẹn ngày đến và lấy sản phẩm về bảo hành tại xưởng (miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm nằm trong điều kiện Bảo Hành Chất Lượng).

4. Đối với khách hàng ở những tỉnh thành khác:

  • Khi có vấn đề với hàng hóa, khách hàng liên hệ và chụp hình gửi Bộ phận bảo hành.
  • Bộ phận bảo hành trực tiếp liên hệ khách để xem xét vấn đề và hướng dẫn khách hàng xử lý từ xa đối với các lỗi nhỏ hoặc thắc mắc kỹ thuật.
  • Miễn phí chỉnh sửa thay mới sản phẩm trong thời gian bảo hành nếu nằm trong danh mục bảo hành.

5. Yêu cầu bảo hành đi kèm:

  • Phiếu Bảo Hành của sản phẩm (Bảo hành theo hóa đơn/Đơn giao hàng) có đầy đủ thông tin cần thiết, không bị bôi xóa, chỉnh sửa.
  • Mái Che Thiên Lộc Phát có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện sản phẩm được yêu cầu bảo hành có dấu hiệu đã qua sửa chữa, thay đổi nguyên trạng trước khi đem đến bảo hành tại Nội Thất Thiên Lộc Phát.

6. Công ty sẽ không bảo hành các lỗi trong những trường hợp:

  • Tự ý sửa chữa hoặc thay thế các phụ tùng do hư hao tự nhiên.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do:
    -Lạm dụng hoặc sử dụng không đúng chức năng khiến bề mặt sản phẩm bị rách, trầy, xước.
    -Những rủi ro, thiên tai hoặc những nguyên nhân khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
BỘ PHẬN BẢO HÀNH
Tel: 0974 643 945 (Ms Tuyền)
Email: trang.thienlocphat@gmail.com